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职业素质系列课程一 —商务礼仪与印象管理
职业素质系列课程一 —商务礼仪与印象管理
《赢在形象—你的形象价值无限》
主讲:孙岚
 
课程名称商务礼仪与印象管理
课程目的打造国际化企业形象,提升企业内在魅力。
课程目标提升每一位干部员工的个人形象、魅力。
课程形式心态训练+提问互答+游戏体验+行动检查
课程实践
本课程经主讲老师十年来专业研究和实践日趋完善。已在企事业单位讲授和训练多次,近年培训单位包括清华大学CIMS信息总裁班、武汉大学、中国电信、广东粤电集团、海南航空、海南农垦总局、海南烟草公司、中海油公司深圳人力资源公司、广州邮政局等单位,受到学员普遍欢迎和好评。
课程长度     1天
课程大纲
第一章:商务礼仪与职业形象---职场人士的必修课程
l     商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
l     职业化素质提升的必修课
l     分享商务礼仪知识和经验;在学习中找到乐趣
第二章:商务人士的职业仪容仪表
---视觉美学在商务礼仪中的运用
l     商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
l     常见着装误区点评
l     鞋袜的搭配常识
l     各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
l     商务人员工作妆的规范
l     发式发型的职业要求
l     女士化妆与男士修面的具体要领
l     职场仪容的禁忌
第三章  礼仪五步训练法
---持续提升追求完美
l     看:观察的技巧,把握目光的运用
l     听:听永远比说更重要
l     笑:微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
l     说:用良好的谈吐赢得更多机会
l     动:你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
第四章:商务人士的仪态仪礼(重点)☆☆☆  
l     职业人的仪态仪礼要求:轻稳正原则、TOPR 原则
现场训练
l     站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
l     眼神、微笑、递物、接物、手势的运用要领示范与训练
Ø     称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
Ø     致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
Ø     名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
Ø     握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
Ø     介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
l       拜访、交谈礼仪
Ø     拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
Ø     交谈的基本要求、话题禁忌
l       座次礼仪
Ø     会议座次礼规
l     电梯和乘车礼仪(重点)☆☆☆          
Ø     电梯内礼仪规范、等候电梯规范、电梯外送别礼仪
Ø     轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
 l    仪餐礼仪
Ø     宴请准备及参宴准备
Ø     中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
Ø                        中餐的座次原则
Ø                        西餐的基础礼仪和禁忌
l     交换名片的特殊礼仪        
l     敬茶的礼仪
l     送客礼仪
第五章:办公室电话礼仪(重点)☆☆☆
---只闻其声的修养体现
l     打电话礼仪
Ø     重要的第一声
Ø     饱满的情绪,喜悦的心情
Ø     端正的姿态,清晰的声音
Ø     力求简洁,抓住要点
Ø     考虑到交谈对方的立场
Ø     使对方感到有被尊重、重视的感觉
Ø     打电话谁先挂
l     接电话礼仪
Ø     迅速准确的接听
Ø     认真清楚的记录
Ø     有效电话沟通
Ø     学会配合别人谈话
Ø     对方要找的人不在时
Ø     接听私人电话时
第六章:办公室工作礼仪(重点)☆☆☆
---融洽上下级关系
l     接受上级领导交办任务时的礼仪
l     向上级领导汇报工作时的礼仪
l     遇到紧急事项,必须向级领导请示时的礼仪
l     与平级主管沟通的礼仪
l                         向下级布置工作和听取汇报的礼仪
 
 

资料来源:海口美丽色彩文化有限公司 http://www.hkmlsc.com
日期:2013-06-18 人气:2363
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