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赢在形象1 课程:《银行职业形象与商务礼仪》 (2天)
                          
 
一、职业形象与商务礼仪概述
1.      商务礼仪概述:商务礼仪的基本特征 / 商务礼仪的作用 / 商务礼仪的基本要求
2.      职业形象概述:形象到底是什么? / 职业形象的构成要素 /  职业形象对事业发展的影响 / 定位你的职业形象
二、银行职业形象塑造
1.      形象塑造的原则:首应效应 / 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
2.      职业形象仪容篇: 发型标准、面部要求(修面与化妆)、手部修饰、饰品佩戴等
3.      职业形象仪表篇: 中国男士着西装基本要求、中国女士着职业装注意事项等
4.      职业形象仪态篇: 掌握各种仪态的基本要领,通过训练,体现你的职业素质
      迎接客户时的正确站姿 /  与客户沟通时的正确坐姿
      工作区间的正确行姿  /  低处取物的正确蹲姿
      接、递物品的正确方式  /  引领客户的礼仪
      行礼示意的礼节  /   乘坐电梯的礼仪
      环境保持5S  /  避免不文雅的动作
5.      点评与指导:推出你的最佳形象
 三、银行员工的交际礼仪
1.    见面礼仪:微笑、称呼、致意、介绍、握手、名片
2.    座次礼仪:尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
3.    拜访与接待
1)   拜访与接待的礼仪
2)   接待的技巧:
     接待国企与外企的区别
     接待领导与职员的区别
     接待客户与客户家属或下属的区别
     接待男士与女士的区别
4.    馈赠礼仪:选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧
5.    奢侈品简介
四、餐宴礼仪与酒桌文化
1.   中餐礼仪与酒桌文化
1)   中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
2)   商务宴请的程序:
   确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请
   /订菜:喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌
3)     商务宴请技巧处理:
4)        致辞:欢迎辞 祝酒辞 欢送辞l 答谢辞
5)        敬酒、劝酒、拒酒、挡酒l
6)        如何调节席间气氛l
7)        如何达成宴请的主要目的 
8)         头脑风暴:酒桌上的潜规则
五、如何提高自身的礼仪素养
1.  让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!
2.  基本要求 / 注重实践 / 养成习惯
l   短信访问客户    信函访问客户
六、工作沟通技巧
l   沟通与有效沟通
l   常见的工作沟通问题
l   有效沟通的要点
l   积极倾听的技巧
l   反馈的技巧
l   如何与上司进行沟通
l   如何与同事进行沟通

资料来源:海口美丽色彩文化有限公司 http://www.hkmlsc.com
日期:2013-06-18 人气:2265
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